Politica de rambursare

Cadrul Legal și Termenul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice. Această perioadă începe din momentul în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor. Retragerea se poate face fără a oferi o justificare, iar singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cele de transport pentru returnarea produselor.

Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca procesul de retur sau schimbarea produsului cu un altul să fie acceptate, trebuie respectate următoarele cerințe:

  • Ambalajul: Produsele trebuie returnate obligatoriu în ambalajul original, fără deteriorări (fără etichete lipite direct pe acesta, tăieturi sau rupturi). Ambalajul trebuie protejat suplimentar prin înfoliere sau introducere într-o altă cutie de carton.
  • Starea produsului: Nu se acceptă bunuri care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice, ori intervenții neautorizate. De asemenea, produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile sale.
  • Electrocasnice și igienă: Electrocasnicele mici testate trebuie să nu aibă urme de uzură. Din motive de igienă, produsele de îngrijire personală nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau utilizate.
  • Software și instalare: Returul este refuzat dacă sistemele de operare sau programele originale au fost modificate sau dezinstalate. De asemenea, produsele cu elemente digitale nu pot fi returnate dacă instalarea incorectă (realizată de consumator) a survenit din nerespectarea instrucțiunilor furnizate.

Procedura de Retur

  1. Informarea: Înainte de expirarea celor 14 zile, clientul trebuie să trimită formularul de retragere disponibil pe site, accesând secțiunea RETUR, urmand să fie contactat în cel ma scurt timp.
  2. Expedierea:  După confirmarea returului, consumatorul are la dispoziție maximum 14 zile pentru a preda produsele unei firme de curierat în vederea returnării.